商务出行，尤其是纳斯达克敲钟这样的事情，顶级的专业定制团队应该如何处理？途风定制刚刚完成了一期敲钟商务行程，这一期我们对话定制师，聊一下商务出行。
“每天都有突发的事情要处理，永远有新的问题需要解决。“

如何处理庞大的支线事务，完成一次成功的上市。对大部分人来说陌生的领域，对于我们，也未必一开始都都一清二楚。
“那怎么办呢？”

“永远赶在客人之前，成为专家。”

▲出行
一段行程开始之前，机票就是最头痛的事情。
因为随时都在变：出行时间、出行舱位航班、出行时间、出发城市....确定好了也有可能取消，调整。
如你所见，一系列变动因素，唯一不变的就是24小时在线，解决好每一个人的出行。调好闹钟贴好便利贴，每个定制师心里都有一张密密麻麻的出行表。发提醒，和客人确定，安排接机。

“这只是想象中的美好。”定制师Missa说。
商务客人的时间很宝贵，很多人也有临时的重要会议需要参加，推迟出行时间，提前飞回某地，甚至出发城市也会有变动。
为了不耽误既定行程，兼顾客人需求，要迅速的在航司、客人、以及地接之间协调安排。
除此之外，因为团队随时都在变化，车辆的接驳机动性就会很重要。最不好解决的就是部分人员会提前到。

“所以我们除了既定车辆外，一定提前准备备用车。随时和司机联系。”

▲入住
如果是大团队出行，定制师们会提前比较目的地附近酒店，选择房间多的酒店，保证突发情况的人员增减都可以解决。
现在大家都知道了，途风的定制师也许约等于哆啦A梦。


 “客人可能不清楚所有的时间节点，但是我们有经验，会提前列出重要的时间节点清单，在出行之前就和客人对接好，让客人心里有数。而且客人的时间也是很宝贵的，提前罗列好，客人有疑问，也会第一时间咨询我们。”
 
Q：如何取得客人的信任？

M：“我记得有个客人有次和我沟通，一开始对方并没有提到是去纳斯达克敲钟。我们是作为当地出行来定制的。但是和客人沟通的过程里面，他会有问题。我们会分享很多有用的信息给到客人，客人对我说的那句话就是，没想到遇到专业的了。其实做过的和没做过的就是不一样的。”


商务定制的客人最关心的，永远是敲钟的那天。安排敲钟当天的行程也是重中之重。
敲钟时间是一定要为客人考虑好的，如果客人当天9点敲钟，一般建议客人直接住在曼哈顿岛上，酒店位置至多就在车程15公里之内。6点45左右叫醒客人，7点45就出发。
“林肯大道上是非常堵车的。有一次客人堵车，时间距离敲钟越来越近。最后直接联系了交警开道。不想办法不行，敲钟的时间一定要保证。“
“所以建议客人住在岛上。”


定制师有时候像全能管家，事事安排妥当。在入住地根据客人需要安排指引牌，欢迎牌，给客人尽可能多的温馨体验。
如果客人需要，付费增值服务会安排拍照记录等。在国外，只需要对接定制师一个人，可以搞定整个行程。
Q：商务团可能有供应商、有投资人、有员工、有高管、有家属，如何安排？

M：成功的秘诀就是逐个击破。“同一个团多个出行方案。定制就是根据各个团体做计划。

Q：敲钟时间不能确定，怎么办？

M：定制师不打无准备的仗。“所有行程都是围绕敲钟进行，我们会在一开始就准备好几份方案。根据各个阶段的时间点来匹配。”

Q：庆功宴你们能做吗？

M：国外的酒店和国内的酒店有非常大的区别，并不像国内可以什么都承接。我们需要自己去安排布置。
梳理出各个流程，列出各种设备清单，甚至还要自己准备场地图。酒店甩来的东西，定制师都会和客人一一进行核对。可以退可以进行调整的地方，价钱都会跟客人说清楚。

横幅、kt板、品牌logo，签到桌之类的东西，国外操作起来比较困难，人工费也贵。我们会提醒客人让同行行政携带，能帮客人做节省的地方我们都会尽可能提醒。

Q：敲钟后的庆功宴安排在哪里进行？

M：一般会把宴会和入住酒店安排在一起。车费不高，出行方便。客人宴会结束可以直接回酒店，省去舟车劳顿。

Q：有没有什么故事觉得可以分享的？

M：宴会配合客人的发布直播时间，开香槟的时候会精准到秒！觉得算是习以为常的高光时刻。准确掐着时间的感觉非常好。

每个定制师说话都非常有条理，常年的应变能力，让他们的思维显得尤为缜密。
专业的事情交给专业的人去做，行云流水的高效率。每一个纳斯达克敲钟的瞬间，我们也与有荣焉。