《途风旅游100位旅客故事》：旅行可以有很多选择，但靠谱的很难换
访谈视频（Tours4Fun 途风旅游 CEO Allen 对话 Anna姐）
Tours4Fun 途风旅游 对话Anna姐 | 途风定制顾问服务周到
本期简介
旅行可以有很多选择，但真正值得长期信任的旅行服务并不容易找到。
本期《途风旅游100位旅客故事》栏目中，Tours4Fun 途风旅游 联合创始人兼CEO Allen 邀请长期选择途风旅游的客户 Anna姐来到洛杉矶 San Gabriel Valley 旗舰店，分享她多年跟随途风旅游出行的真实经历。
从第一次来到美国时的一日游体验，到疫情期间的自营团，再到拉斯维加斯、夏威夷、南极等多次旅行，Anna 姐分享了她对于途风定制顾问服务、行程细节以及旅行体验的认可。
一次次选择背后，是对服务细节的信任，也是旅行人与游客之间长期建立的连接。
旅行初识：从第一次美国一日游开始
Allen：
今天非常高兴，Anna 姐来到途风在 San Gabriel Valley 的旗舰店门店。
非常感谢 Anna 姐今天过来。
我们也认识这么多年了。
最初的时候，你是从哪里找到途风的？
怎么找到途风的？
Anna：
我是2018年移民美国。
刚开始来的时候，闲得无聊，英文也不好，也不敢出门。
女儿就在网上帮我找了一个，就是咱们的艾琳微信，报名了一个环球影城一日游。
Allen：
那个时候你刚刚到美国，也就是刚来两三个月，想先试一下？
Anna：
对，先试一下。
后来疫情期间报了一个两日游，我记得很清楚，是去约书亚树公园，到温泉那个。
也是找到艾琳。
当时好像两个人不能出团，不能成团。
她怎么办？
我想去，她就把她儿子带上一起去了。
我当时心里就觉得：
这个人怎么这么好。
疫情期间的旅行经历：细节体现服务温度
Anna：
后来你就做领队。
疫情的时候，跨2021年的12月份，我记得非常清楚。
跨年去拉斯维加斯。
Allen：
那是第一次跟着我出去？
Anna：
对，第一次。
第一次感觉：
怎么老总这么接地气。
你们想得比较周到。
拖鞋、洗手液，那时候疫情比较严重。
还有各种小零食，各方面都很好。
最让我印象深刻的是酒店。
很多酒店没有热水壶。
Allen：
对，没有热水壶。
Anna：
我们需要喝热水，艾琳就帮我们找。
我们想吃中餐，她又去找中餐。
那个时候很多餐馆都关闭了。
Allen：
其实当时途风本来是作为一个平台。
我们跟很多很多当地不同地区的旅行社合作。
尤其是在疫情的时候，很多当地旅行社自己也没有恢复，也有很多人不愿意出去。
那个时候，最初没有太多合作伙伴，也没有很多客人。
我们希望能够把途风这个品牌慢慢做起来。
所以我们自己就做了自营团。
我们把它叫做“自营团”。
其实这只是途风这么多不同地方、不同产品中的其中一条线路。
也是在那个时候，我们相遇了。
从一次选择，到多年同行
Anna：
对。
希望途风其他和当地合作的产品，以及当地旅行社、导游们，如果也能够有这么强的责任心，那当然更好了。
Allen：
对。
Anna：
后来还有北美随哥。
还有早餐。
没有早餐，也不能出去吃。
每个人的半包早餐就放在门口。
一开门拿，不互相接触，避免交叉感染。
就是想得非常周到。
我觉得这是对你的人情认可，对艾琳的人情认可。
所以我一直跟着你们同行。
多次旅行经历：靠谱服务成为持续选择的原因
Anna：
后来又去了夏威夷。
没见过那么大的酒店，还有带火车的。
坐到房间里面。
又跟你去南极、黄石公园。
拉斯维加斯去了好几次。
跟你去一次，那次没有看秀。
后来我又报名。
其实那时候我觉得你们根本不赚钱。
跟着又看了秀，马戏团、魔术，好多秀。
我们一直为什么跟着你们？
就是因为你和艾琳。
Allen：
所以你看，做旅游除了宣传以外。
本身为客户服务的定制顾问，周到的服务非常重要。
所以你才愿意一直跟着我们的定制顾问。
同时，定制顾问给你的承诺，最后真正参加团队以后，和之前承诺的东西一一兑现。
只有锦上添花，而没有更大的差别。
南极旅行：服务不仅在行程中，也在人与人之间
Anna：
还有一次让我印象很深的是去南极。
去南极的时候出了一个小事情。
我的手好像不小心摔伤了。
艾琳又带着她儿子，又带着薛艳华，做了好多吃的。
还去我家帮我办理保险、帮我处理很多事情。
所以旅游也是看人的。
Allen：
你的观点就是，对于你的定制顾问，这是你非常认可的一个点。
所以为什么你一直不断地第三次、第四次、第五次跟途风。
你认可的是服务。
Anna：
对。
因为我跟你好几个团。
印象特别深的是在酒店门口。
在拉斯维加斯酒店门口，你看到别人行李箱摆得比较整齐。
你记得吗？
你马上就给他们整理了一条线。
我记得非常久。
当时我还说你：
你看得太细了。
旅行服务中的细节：让游客感受到被照顾
Allen：
旅游很多东西，就是要细心。
当时疫情的时候，我去当了三次到四次导游。
当然，这么多年以来，也是第一次当导游，也没有特别会。
但是在整个行程中，我发现：
到了任何一个地方，客人永远是坐在车上的。
司机和导游会把所有行李非常整齐地放在路边。
然后客人一个一个走下来。
司机永远站在门旁边，帮你搀扶。
我觉得就是这些细节，会让每一个客人在享受我的行程。
Anna：
天天我在家里照顾小孩，照顾孙女。
我在家里面忙前忙后。
我出来以后，能够有人为我服务。
这个多少年以后，我都还记得。
Allen：
我当时就说你。
你还记得。
你看别人做得好，就赶紧学习。
别人服务好，就马上改进。
这样的企业怎么能不好？
我觉得肯定会越来越好。
从一位客户，到途风服务标准的思考
Allen：
Anna 姐也是比较特殊的一位客户。
今天能够邀请 Anna 姐来到这里。
首先是因为之前我们的定制顾问给 Anna 姐留下了非常深刻的印象。
后来又参加过我们一些自营产品。
包括途风自己的员工、包括部分我自己带团。
让你真正能够感受到旅行中的人的温暖。
但是回到途风整个服务平台。
我们在洛杉矶有很多位定制顾问。
在成都加起来也差不多有接近15位到20位左右的定制顾问。
是不是每一位定制顾问，在和每一位游客沟通的时候，都能够达到像 Anna 姐这样对于某一位定制顾问的评价？
不一定。
途风希望每一位游客都被当作贵宾服务
把重要的旅程交给途风，是一份信任
Allen：
Anna 姐，你比较特殊。
因为你对旅行有经验。
但是大部分游客可能并不是这样。
很多人可能把自己一年甚至两年的旅行计划交给途风。
从咨询，到付款，到买机票，到办理签证，再到十天左右的当地旅行。
这些过程，都需要旅行服务团队去负责。
能不能让大家留下一个非常好的印象？
这也是途风需要不断提升的地方。
希望 Anna 姐参加完以后，对途风伙伴们、对途风品牌，都能够留下深刻印象。
我们自己也会不断努力。
下一站：加拿大、新西兰、澳大利亚
Allen：
再问一个问题。
现在你在我们家帮忙照顾孩子以后，下一个目的地有没有什么愿望？
Anna：
有啊。
加拿大。
加拿大还没有去。
准备看看你们加拿大的线路。
Allen：
还有南半球，新西兰、澳大利亚。
Anna：
对。
加拿大再去。
Allen：
没问题。
多去几次。
客户建议：旅行服务也需要不断改进
Anna：
有一点。
同志们，需要借鉴别人的经验。
我刚从国内回来。
我坐了一个邮轮，是从上海到重庆。
好像是马来人的团队。
我觉得他们那个团队有一个细节很好。
每个人的行李箱都有一个打包袋。
不会拿错。
比如写着：
什么品牌、什么公司。
Allen：
途风旅游。
Anna：
对。
途风旅游。
那个打包袋不是我的，我也能看出来。
就是一个比较明显的标志。
我觉得这个可以改进。
Allen：
好的。
这个建议很好。
继续保持。
未来同行：一起探索更多世界
Allen：
今天非常感谢 Anna 姐。
专门在百忙之中花时间来到途风旗舰店接受采访。
也希望未来，通过途风去过不同地方的贵宾们，
在有时间的前提下，
欢迎大家走进旗舰店。
我们一起聊一聊，
回顾你过去在途风留下的美好回忆。
Anna：
我也是王总带我走遍美国，走遍世界。
我也希望跟着你一起，
跟着途风一起继续走下去。
Allen：
好的。
谢谢 Anna 姐。
谢谢大家。
关于节目
《途风旅游100位旅客故事》是 Tours4Fun 途风旅游 打造的真实旅客访谈栏目。
通过记录游客与途风之间的旅行故事，分享一次次出发背后的选择、信任与回忆。从第一次相遇到多年同行，听旅客讲述他们与途风的真实经历，展现旅行服务背后的温度与价值。
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目录
本期简介
旅行初识：从第一次美国一日游开始
疫情期间的旅行经历：细节体现服务温度
从一次选择，到多年同行
多次旅行经历：靠谱服务成为持续选择的原因
南极旅行：服务不仅在行程中，也在人与人之间
旅行服务中的细节：让游客感受到被照顾
从一位客户，到途风服务标准的思考
途风希望每一位游客都被当作贵宾服务
把重要的旅程交给途风，是一份信任
下一站：加拿大、新西兰、澳大利亚
客户建议：旅行服务也需要不断改进
未来同行：一起探索更多世界
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