《途风旅游100位旅客故事》：信任不是一句话，是一次次省心的体验
访谈视频（Tours4fun 途风旅游 CEO Allen 对话 Peter大哥）
Tours4fun 途风旅游 对话Peter大哥｜途风信任一站式
本期简介
从一次网上搜索，到多年同行
Allen：
Peter大哥，接着是我们第二次见面，非常感谢今天又来到我们途风新的旗舰店。
有几个问题我们随便聊一下。
Peter大哥跟大姐在洛杉矶有多久了？
Peter：
我们差不多四十多年，将近五十年。
我们八十年代就过来了。
Allen：
Peter大哥和太太，你们老家是哪里？
Peter：
我们上海人。
Allen：
我想再了解一下，这么多年以前，还记不记得从哪里找到途风？
Peter：
差不多跟你们走，你们的线路应该说五六年以前。
我也是在网上看见，网上看见了，我就打个电话。
但是我跑过来，让你们帮我代办，我就不用操心。
因为很多年前我们都跟旅行社的，但现在年纪大了，有些事情就全部都给旅行社办。
我试了你们，觉得还不错，有问题都能解决。
比如说我太太上次在云南，有一段她收我们费用，但是行程里面写明我们已经报过了。
我们打电话给她，后来就把这个钱退给我们。
服务相当及时。
选择途风，看重的是服务和解决问题的能力
Allen：
也就是说，Peter大哥多年以前跟途风报了一个入境游。
这其实是一个很典型的案例。
所以我们觉得，途风最重要的两个字：
服务。
图一个方便，图一个 Service。
就是说有事，马上可以找到人。
所以Peter大哥其实对途风作为旅游跟团平台的定位非常清楚。
你感觉到不舒服，或者怎么样，慢慢就会发现：
需要有这个能力，需要有这种 Knowledge，需要对目的地有全方位的了解，人家才会信任你。
比如你跟我讲冰岛，如果你讲了我听不懂，我也不会跟你去。
多年跟随途风，走遍多个国家和地区
Allen：
我想请问一下，Peter大哥这么多年，你跟途风上面的产品和目的地，去过哪些地方？
Peter：
跟着你们的团，几乎已经都去过了。
欧洲去过几次，两三次，参加了环线游。
上个月我跟你们途风去了两个半月：
中国大陆、澳大利亚、俄罗斯、澳大利亚、新西兰南岛。
然后从南岛飞到泰国，再去云南参加不同的行程。
前面都是自由行，云南是跟你们的。
旅行不是不会玩，而是需要靠谱的服务
Peter：
其实我有能力，我不需要旅游。
我自己能看懂。
但是关键是做一个服务。
贵宾到底要什么？
下飞机有人接，可靠。
然后我不用去布置酒店。
相对来讲，你们给我的服务会好一点。
比如旅游出去，酒店最好靠城市近一点。
不要让我晃几个小时，住在威尼斯，车还要拉一两个小时。
这些地方你们都非常了解。
难忘的旅行经历：发现问题，及时解决
Allen：
你参加过这么多途风的不同目的地行程。
现在回忆起来，有没有哪一段特别难忘？
无论是导游、车辆、司机、行程，还是团友，有没有哪个 Moment 让你印象特别深刻？
Peter：
我觉得你们发现问题，我跟你们沟通，立刻会给我反馈。
所以我觉得，一个是行程，一个是服务。
你们旅游的范围基本上已经覆盖了我们现在出去的重要需求。
现在出去最重要的是什么？
就是服务。
平台价值：连接旅客与全球当地资源
Allen：
刚才Peter大哥说，从途风网站上面能够选择到很多不同类型的产品，这一点非常重要。
因为在洛杉矶华人群体里面，也有不同需求。
不是每一个人都有一样的预算和旅行方式。
有人想去非洲，有人想体验基础旅行，也有人希望享受更高品质的服务。
所以我也希望Peter大哥能够给我们一些非常中肯的意见。
旅游平台最重要的是做好信息沟通桥梁
Peter：
我觉得非常重要的一点：
因为你们旅行社不是自己带所有人出去，你们是平台。
所以最重要的是：
比如飞机虽然你们有流程，但是一定要跟客户讲清楚、说明白。
要给客户一个深刻的印象。
不然的话会很麻烦。
因为不是每一个人都像我这样能说、能沟通。
做好“头”和“尾”，让旅行更加安心
Allen：
Peter大哥刚才提到一个欧洲线路的例子。
其实他说的是：
前面安排清楚，后面执行到位。
平台需要做好一个桥梁。
比如住宿距离市区可能不是最近，但是提前沟通好了，客户知道情况，也能够接受。
旅行中的自由选择，也需要专业支持
Peter：
举个例子。
上次我们出去去法国，那天晚上安排我们去吃法国大餐。
我们没有去，我们自己去了看《悲惨世界》的地方。
然后还去了写《悲惨世界》和《巴黎圣母院》的作者家。
这些都是自己想去体验的。
每个人要求不一样。
未来旅行计划：北欧、冰岛和更多目的地
Allen：
最后一个问题。
如果未来几年给你三个 Bucket List（愿望清单），你还想带着太太去哪里？
Peter：
现在天气太热，我们想去北欧。
明天就可以去。
我自己也没有去过，挺好。
七天八天的行程。
冰岛六天，黑沙滩这些地方要去一下。
然后挪威也可以。
Allen：
所以你的计划就是：
冰岛参加当地 Local 团，然后留一些时间自由行。
Peter：
完美。
信任不是一次选择，而是多年同行
Allen：
再次感谢Peter大哥和太太今天来到途风。
也谢谢你们一直以来对途风的信任，以及刚才提出的宝贵意见。
希望未来的日子里，我们能够继续陪伴你们走遍全世界。
Peter：
谢谢。
我也希望继续跟着途风旅游一起走下去。
关于节目
《途风旅游100位旅客故事》是 Tours4Fun 途风旅游 打造的真实旅客访谈栏目。
我们邀请长期选择途风的旅客，分享他们与旅行、目的地以及途风服务之间的真实故事。旅行可以有很多选择，但真正值得长期信任的，是一次次省心、安心、有温度的体验。
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从一次网上搜索，到多年同行
选择途风，看重的是服务和解决问题的能力
多年跟随途风，走遍多个国家和地区
旅行不是不会玩，而是需要靠谱的服务
难忘的旅行经历：发现问题，及时解决
平台价值：连接旅客与全球当地资源
旅游平台最重要的是做好信息沟通桥梁
做好“头”和“尾”，让旅行更加安心
旅行中的自由选择，也需要专业支持
未来旅行计划：北欧、冰岛和更多目的地
四川也是未来值得探索的目的地
信任不是一次选择，而是多年同行
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