* 此团保证发团，但玻璃屋资源需二次确认。我们会在3工作日内告知您玻璃屋是否预定成功。如果玻璃屋暂时没有库存，建议您选择先确认行程，并候补玻璃屋，玻璃屋有房之后我们会第一时间通知您，根据不同出行班期，玻璃屋等待确认期可能长达60天，请您知悉。
* 玻璃屋属于二次确认，不能保证预定成功，且一旦预定上，将无法取消。

Q&A
关于极光
不保证能看到极光。北极光是一种自然现象，每年9月至次年4月都出现在北极圈的上空，至于在到访北欧时是否能和极光相遇，取决于当天的天气。
 
关于帝王蟹
不保证是蟹腿「自助」，厨房会根据团队大小预估一个午餐的总量。根据往期经验，每个人可以至少分到3条帝王蟹腿。
 
关于芬兰消费
比冰岛低，比挪威略低(总体冰岛和挪威持平=很高）。比南欧高1倍。比东欧高2倍。北欧整体旅游消费都高。
 
关于个人旅行保险
请客人自行购买。需要申请申根签证的客人，是必须要有个人旅行保险的。
 
关于带孩子的家庭
特别小的孩子上团，会增加导游带团压力及降低整体团友体验。因此，6岁以下客人原则上无法参团。

关于驯鹿雪橇活动体验时长
大约300-400米的拉雪橇距离，我们无法保证拉雪橇的时长（如保证在雪橇上体验至少10分钟）。
 
关于接送
罗瓦涅米，在规定时间内，从火车站、市区Scandic Rovaniemi门前停车点、机场接送，其他地点恕无法接送。

是否需要行前换一点现金芬兰
不需要，几乎99%的地方都可以刷卡。但请把小费金额以现金形式准备好。
 
超市
萨利色尔卡目的地有1家超市，有能买东西的地方，在桑拿小木屋附近。
注意：在木屋酒店附近，没有超市。住在木屋酒店的团期，导游会根据情况，安排超市停靠。
 
关于交通/机票
建议预定跟团游成功后立刻预定，临近出发定很贵！行程不含机票等大交通费用。
下团时罗瓦涅米离开，建议预定当天17:00之后的火车票，或当天17:30之后离开的飞机票
 
有桑拿吗
桑拿小屋内有免费桑拿；无限次使用。
木屋酒店有额外付费桑拿；大概人均€10/人/小时
 
能租防寒服吗？
租用的衣物不是很干净卫生，不是很建议。加拿大鹅这种防寒装备足够。
 
玻璃屋预订须知！
KK经典半圆形玻璃屋，今年全面升级了独立卫浴和桑拿，故不再需要去其他建筑洗漱。
钻石木质玻璃屋，房间直接洗澡即可。
钻石木质玻璃屋，如需使用桑拿，要额外付费€100/小时左右。
通过我们预订玻璃屋，可提供统一接送，但仅限每个团期的第四晚预定。
客人自己定的玻璃屋（哪怕是同一家），不提供任何接送。
   
罗瓦涅米机场到市区的交通？
打的士，大约€30/10分钟，公交班次很少
 
芬兰的水可以直饮用？
可以，冷的水，可以直饮
 
会去拉普兰的紫水晶洞嘛？
不去。挖不到多少水晶。都是噱头。
 
芬兰是申根签嘛？
是，建议报名后立即在当地领馆约签证时间！一般要提前3-4个月去做签证。
 
欧盟的手机卡可以在芬兰用嘛？
具体咨询当地供应商，移动，联通都有海外漫游业务。不能用的可以在落地后在R-koisk买到旅游手机卡。不限流量。预计费用7天卡€10以内。
 
欧盟银行卡在芬兰消费有手续费嘛？
具体不同地区的消费手续费，需咨询持卡对应的银行。
 
赶不上集合时间会等嘛？
不会等。请客人务必提前到，做好各种飞机/火车延误预判。我们不对因各种罢工，自然灾害等行程延误有任何等待或补偿。如延迟抵达，需自行和团队汇合，或放弃行程（不退款，客人自身原因）
 
圣诞老人合影免费吗？
不免费，€30-50/张纸质的，电子版€70/份
 
大巴车上有wifi嘛
有，但不保证信号质量。毕竟巴士会是在不断移动中。
 
北极圈信号怎么样
正常使用手机网络都是可以的。打游戏等网络速度需求较高的不可以；北极圈条件受限。
 
会有摄影服务嘛？
没有，不是摄影团。但如果需要向导辅助帮拍，可以，但不保证照片质量。
 
住宿点能做饭吗？
桑拿小木屋配有简单的厨房设施，可以做饭；
木屋酒店不能做饭，木屋酒店有餐厅，提供午晚的餐食€20-30/餐。

住宿标准
北欧不评级；北极圈是极地原始环境，北极圈内，住宿不能要求过高。请务必降低客人预期。
 
哈士奇雪橇可以自己驾驶吗？可以升级更远的距离嘛？
不可以自己驾驶。
不可以升级更远距离。同理，驯鹿雪橇也不能升级。雪地摩托也不能升级。我们给的距离足够客人体验。
 
参团时罗瓦机场可接？
罗瓦涅米机场定时接，错过需自行前往与团队汇合
 
不想住指定住宿，可以升级到其他酒店吗？
不可以
 
大巴前排可以坐吗？
先到先得，前排不收费

预订上的玻璃屋，可退嘛？
不可以

车上有厕所吗？
有，但不保证完全可以使用。因为冬天有结冰的情况，在晃动的车厢里使用，体验感也一般。
沿途会每3小时左右停靠。加油站都有洗手间，超市，购物的地方。

车上有充电的地方吗？
不保证，请自带充电宝

70岁以上老人适合参加吗？
不建议。北极圈比较冷。一些比较刺激的活动不建议参加，比如滑雪，比如雪地摩托

  - 在出团前48天及以上取消，退还90%费用
  - 在出团前47天及以内取消，不退还任何费用
  - 玻璃屋一旦预定确认，不可取消！

衣着准备
芬兰冬季12月-次年4月的冬季温度平均在零下10-15℃；旅行中建议您穿着中厚款羽绒服，适合冬季户外的裤子，和一双雪地靴。请带好冬季所需的帽子，围巾，手套并参考以下建议：
- 帽子：滑雪帽、冷帽、冷面罩都可以，款式必须能遮住耳朵。
- 围巾：厚实防风。
- 手套：尽量选取连指型手套，大小应较宽大，让手指可随意运动。手套口可以覆盖着外衣袖。
- 外衣：滑雪服或及腰厚外套为佳，质料建议防风防雪，款式不紧身适合。
- 内衣：上下身先穿着贴身运动内衣、长筒内衣裤，上身再套件长袖羊毛衫，下身加条厚羊毛裤。
- 裤子：材料要厚且不透风，半身滑雪裤或连身滑雪裤均适合。
- 鞋子：高过脚跟的防滑靴。鞋头要阔，好让脚趾有空间运动。如鞋内里备有羊毛等保暖材料则更理想。
*如您采用拖鞋，板鞋，单裤等明显不适合冬季的衣着，将被禁止参加任何我方组织的室外活动

温馨提示
- 酒店：酒店内的温度保持在20度左右，薄衣装即可
- 大巴：旅途中要经常进出大巴，请携带容易穿脱的外套
- 餐厅：进入餐厅时请不要穿滑雪服装
- 参加剧烈的运动时，因为穿着较多往往容易出汗，如果不脱衣服的话汗凉后容易感冒。在一项活动结束以后更换衣服。
- 在零度以下的气温中，脸及其他露出的肌肤容易皱裂，外出时一定要注意擦一些护肤霜。
- 在极其寒冷的气候里应该注意的就是防冻疮。在野外停留超过一小时要注意肌肤露出的部分，特别是面颊的状况。如果肌肤表面出现能吹出白粉样的斑点的话，应停止户外活动立即回到室内取暖。

1.Paypal 和信用卡支付特别提醒：
    * 如您选择 Paypal 和信用卡美金支付，订单确认后如自愿取消订单并全额退款时，将产生您订单总额3%的支付手续费。
    

2.如果您需要预订机票，我们建议您在收到我们的行程预订确认邮件后再预订机票。 您的行程预订通常会在1-2个工作日内得到确认。 请注意合理安排您的航班和行程的时间，避免误机。 请于班机起飞前两小时抵达机场，以免拥挤及延迟办理登机手续。不含送机服务的产品，建议预订第二天离开的航班。

3.搭乘飞机时，请随时扣紧安全带，以免乱流影响安全。

4.请提前到达上车地点候车。 上、下车时间均为参考时间，如因特别情形(如天气、修路、罢工、封山、旅游车特殊状况)造成车辆晚点，敬请见谅。 行程的先后顺序和行程内容，可能会根据您的出发时间等有所调整，请以参团当天导游的安排为准。

5.住宿酒店时，如无特殊说明，均为无烟房，禁止吸烟，不遵守者将被酒店处以$300或更高额的罚款（具体请以酒店规定为准）， 这项费用将由客人自己承担，我司概不负责。请随时将房门扣上安全锁；请勿在灯上晾晒衣物； 听到警报器响时，请由紧急出口迅速离开。 每间酒店房间只安排一张或两张床； 三人或四人同房如需加床，请自行咨询酒店服务台。 (某些产品不支持四人同房，详见价格明细处)

6.团体需一起活动，途中若需离队，请务必征得导游同意，以免发生意外。 夜间或自由活动时间若需自行外出，请告知导游或团友，并应特别注意安全。 行走于雪地及陡峭之路时，请谨慎小心。请遵守观光区、餐厅、饭店、游乐设施等各种场所的注意事项。 请自备胃肠药、感冒药、晕车药、私人习惯性药物等。

7.圣诞节、新年、国庆日、劳动节或其他长周末假期，团费会有适当的调整，请在预订前先行确认。

8.春夏两季：请您注意穿着轻便的衣物和舒适的鞋子。秋冬两季：请您注意穿着厚实的衣物和保暖的鞋子。

9.途风温馨提示：为保障您的个人财产安全，我们建议您在旅行期间随身携带个人贵重物品，不要将贵重物品遗留在大巴/酒店/景点/餐馆等地点； 在任何情况及任何地点下失窃，造成个人财产损失，途风、地接社及司机、导游等均不负任何责任，请您悉知。 请身体状况特殊的客人(老弱病残孕)一定要在自身的身体允许的情况下参团， 如果因为自身原因导致一些突发情况、疾病的产生或复发等状况，途风、地接社及司机、导游等均不负任何责任，请您悉知。

1.在您提交预订单后，系统会立即发送一封“预约申请”的邮件至您的注册邮箱，请查收并核对相关预订信息。

2.在您提交预订信息的1-2个工作日内，会收到我们发送的确认邮件。

3.一旦您的行程所有事项安排妥当后，我们会向您的注册邮箱发送[电子票]。请您在收到电子票后仔细核对相关信息。电子票包括您的订购行程信息、订单号、参团注意事项以及地接社的紧急联络方式等。

4.为保证您顺利参团，请务必在出发前打印您的电子票，并于出团当日携带好电子票以及其他有效证件参团。如有紧急情况，可联系地接社或途风（携程旗下）。

1.请自行前往目的地，参加当地跟团游。

2.订购必须经过一定的购买流程。我们会在1-2个工作日内通过电子邮件与您进行确认。

3.请您尽快预订，因为价格可能在不同时间会有所不同。例如，在公众假期价格会有涨幅。

4.请在预订前仔细阅读 取消和修改条例。

5.请在预订前仔细阅读 客户协议。

6.为了确保您的安全及旅途愉快，当地旅行团供应商会保留对行程安排进行更改的权利。

7.请在预订前查阅 全球各国家（地区）入境签证信息。