一、发团日期
2024年9月至2026年5月，每月1/11/21日发团。
二、参团费用相关
1、圣诞节，新年，中国春节，复活节团期将有额外节日附加费。2025年12月21日、2026年1月1日、2026年2月21日，将有节日附加费。
2、如不想参加行程所包含景点，请在报名时提前选择；若发团前30天内及行程开始后决定不参加景点则视为自愿放弃，恕无法退还任何费用(团费票价和零售票价有所不同，退款政策和金额与景点零售票规则不同)。
凯库拉观鲸：成人退还NZD140/人，儿童NZD50/人；若因天气原因未能出发则成人退还NZD140/人，儿童NZD50/人；若出发后未成功看到海豚或鲸鱼两者之一，则成人退还NZD100/人，儿童NZD40/人
3、一经报名后在任何情况或理由下退团，需按照本条款说明，扣除相应费用以作违约赔偿。报名成功后，不得将名额转让其他人或转用于本人其他出发日期之产品。
4、强烈建议客人自行购买旅游保险，以应对航班取消或者其他非我司运营外的行程延误及损失。
5、参团时儿童如小于7周岁，根据新西兰法规须安排儿童座椅，请在报名时告知，方便我们协助您安排。
6、若行程包含免费接/送机服务，则默认每张订单只提供1次接/送机服务。
三、费用说明
1、费用不包括不可抗力情况下如罢工及交通延误而引发的额外支出。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府法令、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、当地政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现，旅行社不承担违约责任。
2、为确保司导的工作状态，以及您旅途的行车安全，导游工作一定天数后，我们将强制司导休息，可能会在您旅途中段为您安排更换导游、车辆，请谅解。所有车辆及导游均符合新西兰法规要求。
3、本行程仅提供陆地段服务，价格不包含任何航班费用。强烈建议客人自行购买旅游保险，以应对航班取消或者其他非我司运营外的行程延误及损失。
4、如需要我方协助代订机票，我方可提供相关帮助。但机票并不由我方所销售，我方仅提供代订帮助。因此我方不承担任何直接的或者间接的责任。
5、如果客人误机，或因客人原因迟到，航班晚点，取消等，团队不能久候。客人需自行解决前往下一站的交通，因此产生的任何费用需客人自行承担，因此损失的旅游团陆地部分无法退款。我方除在力所能及的范围内予以协助外，不再承担其他责任，如个人行为给旅行社造成损失的，旅行社保留法律范围内的追偿权。
6、提供酒店延住服务，额外酒店价格会因为节假日(例如复活节，圣诞节，中国春节等)，特殊活动赛事而调整价格，预定时请与客服人员二次核对实际价格。
7、乘车规定：一人一座，须遵循导游安排；每人限携带一件24寸大型行李；车内禁止饮食，若造成污染需支付清洁费用；本团车辆不接受宠物。
8、为确保司导的工作状态，以及您旅途的行车安全，导游工作一定天数后，我们将强制司导休息，可能会在您旅途中段为您安排更换导游、车辆，请谅解。我司所用车辆及导游均符合新西兰道路及旅游法规要求。
9、个别日期无酒店无房情况下，会安排当地同等或其他酒店。凯库拉当地仅有1家五钻酒店，备选酒店仅为3-4钻。
四、保险
1、强烈建议客人购买旅游保险。以保障非我司运营外的行程延误及损失。如额外的酒店费，额外交通费，取消费，物品丢失所造成的损失等。如客人自愿放弃购买旅游保险，当有意外发生时，需自行承担上述费用及其他可能产生的损失。
2、如需向保险公司索赔保险，我方会在力所能及的范围提供相关材料。我方不负责代替任何人索赔保险，同时不承担其他责任，如给旅行社造成损失的，旅行社保留一切追偿权。
五、签证及入境新西兰相关
1、本行程仅提供陆地段服务，价格不包含任何签证及入境相关服务。如您从新西兰以外地区前往新西兰请务必在报名前确认好自身签证及护照状态。如因签证护照等问题无法按时，顺利抵达新西兰，我方将无法退还任何费用。
2、我方销售人员会提供一些常见签证相关的问题解答。准确具体的信息请务必联系新西兰移民局以及航空公司来获得官方答复。如因签证，护照等发生入境问题，需自行承担费用及其他可能产生的损失。
六、自费项目
1、商家拥有调整价格权力，实际价格以商家公布为准，费用均为新西兰元。
2、自费景点不是强制消费，客人可以根据自己的喜好搭配购买。在选择参加自费项目时请根据个人情况酌情参加，一旦确认参加后，无法退款。
3、自费景点非我公司运营，因此亦不承担任何直接的或者间接的责任。如客人需要，我方可提供代理预订，请在报名参团时同时报名自费项，以免临时预定无法安排相关活动，影响您的旅游体验。景点公司因日程满员，以及天气、交通等不可抗力因素造成的无法完成预订，我们会及时向您告知。因满员等原因造成的无法预订，非我公司责任，客人不得因自费项目的取消或无法预订，而取消或变更本我公司行程。
4、如客人自己从其他第三方处购买自费项目，我方将不能保证提供相关接送，咨询，查询等服务。请在预订前与我公司沟通，确保您预定的时间与我公司行程无冲突，如客人自行预订的自费项目与原本行程时间有冲突，则产生的任何损失将由客人自己承担。