* 在不缺少景点的情况下，我们有权根据天气及其他实际情况对出团顺序进行适当调整，敬请谅解。
* 行程中若车辆突发损坏，属人力不可抗因素，为保证出行，我公司将严格遵循就近原则调派车辆，因此产生2-3小时的等待时间或调派车型差异，均符合安全运营标准，请耐心等待。
* 报名参加小团的客人，一经确认需支付全款。小团产品发团日期前1个月以上报名，2人或以上必定成团。一个月内出发的团有劳询位，确认有位再下单。
* 在您完成支付后，我司将在出团前1-3个工作日内向您的预留邮箱发送出团凭证。如遇高峰期产品售完，我司会第一时间与您联络改期/换线。
* 小团谢绝自行携带国家公园年票和景点门票，如果客人自行携带上述门票，我司将拒绝提供当日的用车交通服务，请客人自行安排当日的交通。
* 酒店有不同的房间类型，例如一张 King/Queen Size 的大床房或两张 Double Size的双床房。每个房间可合法住宿的最多人数在2-4人，包括成人和儿童。另外每个酒店都有不同的收取押金的方式(多以信用卡办理押金的收取与退还)，届时需要参团客人根据不同规定给予配合。我司保证客人的用房数量，但不保障具体房间类型和所处位置。酒店的入住时间通常在15:00以后。我司不负责追讨信用卡押金，但可以协助客户咨询酒店处理进度。
* 凡小团线路中所涉及酒店，我司均不保证房型。如客人选择三人一房、四人一房。我司将尽量争取安排双床房，但恕无法保证一定能安排，若需要加床，请自行向酒店前台咨询，以美国酒店条款为准，费用自理。
* 美国酒店不允许抽烟，违者罚款$200-$250并承担法律责任
* 实际出行过程中，导游或司机有权根据天气、交通等情况，适当调整景点的游览顺序、停留时间或集合时间以确保行程顺利进行。如遇景点临时关闭或节假日(感恩节、圣诞节、新年)关闭等导致无法参观，导游会根据实际情况调整为外观或以其他景点代替以确保行程的丰富性。各景点及国家公园的开放时间及流量控制不时变化，如影响行程属不可抗力因素，费用不退。敬请谅解。
* 如遇自然灾害天气、罢工、路况或其他不可抗力因素，为保障旅客的安全与权益，本公司保留调整行程的权利，费用不退。不可抗拒因素导致我司无法保障到达接送地点。由此原因导致的行程延误给客人带来任何的不便或产生相关的航班、火车或其它费用以及其他额外费用的，我司概不负责。
* 所有行程中的接待服务，部分车辆上贴有识别“天鹰小团”字样，请勿上错车。
* 行李限制：由于车型和人数的限制，每人允许携带1个26寸的行李箱。如超出此规定造成无法承载，责任由客人自理。
* 如您携带小孩(未满8周岁)一同出行，请在预订时务必提前告知客服，并提供小孩年龄等信息，以保证提前准备小孩座椅(自费，$20/次)。如因未提供以上信息从而导致未能及时安排安全椅，将可能导致行程延误直至儿童座椅准备完毕，由此产生的延误费用及因提供婴儿/儿童座椅而产生的损失用将由客人自行承担(包括但不仅限于婴儿/儿童座椅的租金、由于没有将婴儿/儿童放入儿童座椅而违反相关法律法规所产生的罚单费用、以及由此导致司导驾照扣分或吊销及客人投诉产生的相关费用)。
* 参加小团的客人需要境内支付全款，除团款外的其他费用需要客人境外现金支付。
* 本公司无法负责旅客行李、手提包、私人物品等的损坏、遗失责任。如有需要，请购买相关个人境外旅行保险。
* 请于参团当天将行程所有小费及景点门票现金支付给导游。中途退团，小费不退。
* 行程期间请您妥善保管自己的行李，若旅行过程中行李在酒店或游览其中丢失，请您保护现场并立即报警。我司导游会配合警方调查取证。为不影响其他旅客正常旅行，我司导游不陪同客户处理行李丢失的后续问题，因此产生的费用客户自行承担，建议您出行前可以购买旅行财产险。

* 本产品费用为打包价格，平台在接到订单后，已向供应商预订全部产品、项目或服务，如您无法参加其中部分项目、行程或已含的各项服务，则视为自动放弃，不退还任何费用。
* 如客人因个人原因 (无旅行证件、迟到、生病、意外等因素) 于旅途中退出或末能参加行程内任何行程，已付团费概不退还，也不会以其他服务赔偿。

出团前8天(含)内取消，不退还任何费用

出团前9天(含)到12天(含)取消，退还总团费的45%

出团前13天(含)到17天(含)取消，退还总团费的65%

出团前18天(含)以上取消，退还总团费的90%

* 在旺季期间，由于酒店房间供应紧张，我们可能会为您更换同等级的酒店，还请您理解及支持！
* 本产品采用散客拼团模式，由地接社提供接待服务。为方便出团操作，地接社可能在途中将游客从原车换到另一辆车并指派不同导游和司机提供服务，但服务内容与标准与合同相符。
* 支付给导游和司机的小费，与及团费不包括中的自费项目费用将会以现金方式收取，参团前请您把这部分费用计划在旅行开支内。
* 固定地点上车的行程如未按约定时间到达上车地点，很有可能会错失上车机会而无法参团，对此情况我司不承担责任，不退还参团费用。
* 请您在支付后，确保订单预留的联络方式畅通，以便我司可以第一时间为您更新订单的进展。如您参团前联络方式有变，请第一时间通知我司更新，以便入团当日导游可以与您取得联络。如因个人原因无法与您预留的方式取得联络而导致经济损失，我司将不承担任何相关责任，敬请谅解。
* 所有产品价格，会在旅行旺季、节假日期间产生价格浮动，此种情况下，我司保留不再通知权利。
* 请您收到出团凭证后，仔细阅读凭证上的内容，并提前打印出来或准备电子版，在入团时出示给导游。
* 如您需要预订出行相关交通(如抵达/离开飞机、轮船、巴士等)或其他个人出行计划，请务必在收到我们的出团确认邮件后再进行安排。行程未确认(如售罄)情况下，您自行安排所造成的不便与损失，我司将不承担责任，敬请谅解。
* 如遇天气、战争、罢工，等人力不可抗拒因素而导致无法游览，我司将尽力保护客人人身及其财产的安全，有权利取消或调整部分或全部行程，不承担任何因不可抗力引起的直接或间接责任(如交通费、住宿费及其它一切费用)已支付的团费概不退还。
* 如客人因个人原因(无旅行证件、迟到、生病、意外等因素)于旅途中退出或末能参加行程内任何行程，已付团费概不退换，也不会以其他服务赔偿。
*  我司所有车辆都已承保，但是鉴于旅途全程可能存在各种突发情况导致您无法按既定计划参加行程的可能性，旅途行程中，我司不承担一切直接或间接意外事故理赔，强烈建议您单独购买商业旅游意外保险，以保障您的权益。
* 旅程设计以有自主行动能力的成人考虑为主，不建议2岁以下婴儿、75 岁以上老人、以及孕妇参团，如坚持参团需客人自行承担风险与责任。75岁以上客人参团，确认前须提供本人和至少1位直系亲属签字认可的免责书扫描件或原件，旅行中突发疾 病与本公司无关，责任自负。
* 部分景点如遇圣诞节等节日或维修及自然灾害可能关闭，能否成行请以当天导游为准，我司不负任何责任。
* 行程中有可能会出现使用不同型号的游览车或者换游览车及导游的状况(完全不影响贵宾的游览)我司保留一切解释权利。
* 该团的行程顺序可能会根据您的具体出团时间而有所调整，具体的调整顺序您可以在团上咨询导游或在出团前再次联系我们确认。如果您需要在中途的某个城市离团，请务必邮件或电话联系我们再次确认您出团当日的具体安排。如不提前确认，由于行程顺序的改变而延误您的离开航班，我司不负任何责任，敬请谅解。
* 司机每天正常工作10小时(从约定的集合时间起计算)，按正常行程执行，产生的超时不收超时费；如因客人协商要求增加景点/延迟停留时间等导致当天工作超时，由提议的客人承担或全车客人分摊；如果因客人迟到造成超时的由该客人承担。超时车费按$120/小时，不足1小时按1小时算。小费是从服务客人当天开始算，中途离团不退。